Courier service
All ours shipments are entrusted to Poste Italiane couriers, with adequate packaging and covered insurance policy, which will safeguard the customer in case the product should break or should get lost during the shipment.
Le consegne saranno effettuate entro circa quattro giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento o dalla realizzazione dell’oggetto ordinato (ad eccezione delle isole).
As soon as the shipment is sent , we will send you a confirmation e-mail. You'll also recive an e-mail from our carrier, with the tracking code of your item(s), so that you may check the delivery status.

Packaging
We will exclusively send new box packages, you'll also find the essentials to compose your own gift package.

Ogni gioiello è confezionato in una scatolina realizzata da artigiani italiani su nostro disegno.

Prices
La spedizione e il reso per l’Italia sono gratuite. I costi di spedizione per paesi diversi dall’Italia appaiono compilando la scheda d’ordine per effettuare un acquisto, dopo aver inserito il proprio indirizzo. Si consiglia di considerare l’importo da addizionare a quello del valore del gioiello scelto, prima di confermare l’ordine di acquisto

In case sent goods are damaged
Qualora ti capitasse di ricevere dei pacchi da Roco Preziosi visibilmente danneggiati dal corriere (imballi rotti o aperti), puoi fare come segue:

RESPINGI LA SPEDIZIONE AL MITTENTE.
We will then take care of the return of the damaged package and its reshipment.
All our shipments use a colored adhesive tape: reject any package with the tampered adhesive tape to the sender.
Upon return of the package rejected by you, you will be contacted for a possible replacement: if you do not find any product you like in our catalog, Roco Preziosi undertakes to return the sums paid by you.
Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo sono completamente a carico nostro.

Right of Withdrawal

Information on the right of withdrawal

Purchases made on the roco precious.it site are subject to the provisions of Legislative Decree 206/05 and subsequent ones, which guarantees the right to withdraw, for any reason, from the purchase contract.

Conditions of the right of withdrawal
Per esercitare il diritto di recesso dovrai inviarci una comunicazione in tal senso, e rispedirci entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce acquistata, il prodotto che intendi restituire.
The purchased good must be substantially intact.
Shipping costs in Italy will be borne by Roco Preziosi, you will not spend anything if the product is not to your liking.
On his return, the goods will be examined to assess any damage or tampering (the substantial integrity of the returned goods is an essential condition for exercising the right of withdrawal), therefore we recommend the utmost attention in preparing the package, for example by using the original packagings.
I gioielli personalizzati non possono essere resi o cambiati con altri prodotti.

Procedure to be followed

L’Utente può recedere utilizzando il seguente modulo che dovrà essere compilato in ogni sua parte e inviato all’indirizzo e-mail info@rocopreziosi.it prima della scadenza del periodo di recesso:

Con la presente, comunico il recesso dal contratto di vendita o fornitura relativo
al seguente prodotto

Nome prodotto e categoria (se collana, bracciale, orecchini ecc.)__________

Ordine numero:_______

Numero di scontrino fiscale o fattura:_________

Ordinato il: _______

Nome e Cognome: _______

Indirizzo: ______

E-mail associata all’account da cui è stato effettuato l’ordine: ____________________

Le proprie coordinate bancarie (nome, cognome e codice IBAN).

Data: __________

Successivamente dovrai attendere una comunicazione da parte del nostro Servizio Clienti che autorizzi il rientro, stampare la lettera di vettura che troverai in allegato e apporla sul pacchetto ,è importante inserire all’interno della scatola anche lo scontrino. Un nostro corriere passerà a ritirarlo presso il tuo domicilio, provvederà lui alla riconsegna.

Refund times
Roco Preziosi undertakes to reimburse the customer within 14 working days of receipt of the goods, by crediting the customer with the amount corresponding to the value of the goods resulting from the receipt or invoice.

CHANGE

Se sei rimasto soddisfatto della qualità del prodotto e dell’esperienza d’acquisto, ma hai scelto l’articolo sbagliato, puoi sostituirlo con un Buono Regalo o con un altro gioiello presente nel nostro catalogo.

Le spese di spedizione per il rientro della merce e per i rinvio di un nuovo articolo sono a carico di Roco Preziosi
Procedure to be followed:
– Inviaci tempestivamente (non otre 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti acquistati) una e-mail, specificando che tipo di cambio preferisci, buono regalo o nuovo oggetto
– data dell’ordine
– numero di scontrino fiscale o fattura
– quali prodotti preferisci cambiare (identificandoli con il Nome Prodotto)

You will be promptly contacted by e-mail by our Customer Service to process your request in the best possible way

For more information:

E-Mail: info@rocopreziosi.it